Koulutusten peruutus- ja toimitusehdot
Ehdot koskevat Funtor Oy:n (Tietopalvelut, Hyvinvoiva ihminen -palvelu ja Tunnetaitoja lapselle -verkkopalvelu) kautta tehtyjä ilmoittautumisia ja tilauksia.
Koulutuspaikan varaaminen
Osallistujahinta koskee yhden henkilön osallistumista. Jos haluat osallistua koulutukseen useamman henkilön kanssa, tee ryhmäilmoittautuminen, johon lisäät kaikki ryhmän osallistujat. Ryhmäilmoittautumisessa kaikki osallistujat laskutetaan samalla laskulla.
Kun olet lähettänyt ilmoittautumislomakkeen, sähköpostiisi lähetetään automaattisesti ilmoittautumisvahvistus (tarkistathan roskaposti- ja mainoskansiot, mikäli viestiä ei löydy saapuneista). Ilmoittautuminen koulutukseen on sitova.
Tarkistathan ilmoittautuessasi antamasi sähköpostiosoitteen oikeellisuuden. Mikäli sähköpostiosoitteesi muuttuu, ilmoita muutoksesta meille, jotta koulutukseen osallistuminen onnistuu.
Vastuu osallistumistietojen tarkistamisesta on ilmoittautumisen tekijällä, eikä osallistumismaksua hyvitetä, mikäli ilmoittautuessa annettujen virheellisten tietojen myötä osallistuminen ei onnistu.
Osallistumisen peruutus
Osallistumisen voi perua viimeistään 14 vuorokautta ennen koulutusta tekemällä peruutusilmoituksen. Peruutuksen voi ilmoittaa peruutuslomakkeella, sähköpostitse osoitteeseen koulutukset@tietopalvelut.fi tai soittamalla asiakaspalveluumme 014 337 0050 (arkisin klo 9—16). Kun peruutusilmoituksesi on tullut perille, lähetämme sinulle sähköpostitse vahvistuksen. Mikäli peruutuksestasi on jotakin kysyttävää tai tarkennettavaa, olemme sinuun yhteydessä.
Jos olet maksanut osallistumisen Paytrail-verkkomaksuna, palautamme suorituksesi 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.
Jos ilmoittaudut webinaarikoulutukseen alle 14 vuorokauden sisällä koulutuspäivästä, annat ennakkosuostumuksesi siihen, että digitaalisen sisällön toimittaminen alkaa lainmukaisena peruutusaikana, ja samalla hyväksyt, että tässä tapauksessa sinulla ei ole oikeutta perua ilmoittautumista.
Huomioi, että Zoomin välityksellä toteutettavassa webinaarikoulutuksessa saat osallistumislinkkisi Zoomin kautta, mutta osallistumista ei voi perua Zoomin viestissä olevasta peruutuslinkistä. Peruutusilmoitus on tehtävä meille sähköpostitse tai puhelimitse.
Osallistuminen on mahdollista vaihtaa toiselle henkilölle, kun ilmoitat asiasta meille ennen koulutusta. Jos kyseessä on paikan päällä järjestettävä koulutus, ilmoita tällöin myös tilalle tulevan henkilön mahdollinen erikoisruokavalio. Mikäli vaihto tehdään lähellä koulutusta, emme välttämättä pysty huomioimaan erityisruokavaliotoiveita. Myös webinaari-ilmoittautuminen on mahdollista siirtää toiselle henkilölle.
Osallistumisen peruminen, kun koulutus kuuluu koulutussarjaan Joissakin koulutussarjoissamme tarjoamme yhteen normaalihintaiseen koulutukseen ilmoittautuessasi lisäkoulutukset alennushinnalla. Alennushinnasta on tällöin erillinen maininta ilmoittautumissivulla. Lisäkoulutuksista saa alennuksen, mikäli osallistuu normaalihintaiseen koulutukseen. Jos olet ilmoittautunut koulutussarjaan, jossa ensimmäinen ilmoittautuminen on normaalihintainen ja lisäilmoittautumiset alennushintaisia, ja perut normaalihintaisen osallistumisen, muutamme koulutussarjan seuraavan koulutuksen osallistumisen normaalihintaiseksi.
Koulutuksen hinnat, alennukset ja maksaminen
Verkkokaupassa esitetyt hinnat sisältävät arvonlisäveron. Arvonlisävero on pääsääntöisesti kirjoilla 13,5 % ja muilla tuotteilla ja koulutuksilla 25,5 %.
Yhtä ilmoittautumista kohden voit hyödyntää yhden alennuskoodin tai muun edun kerralla. Alennuskoodia tai muuta etua ei hyvitetä jälkikäteen.
Kirjakerhon jäsenhintaisen osallistumismaksun hyödyntäminen edellyttää sisäänkirjautumista jäsentunnuksilla. Normaalihintaista osallistumista ei korjata jäsenhinnalle jälkikäteen.
Jos ilmoittaudut koulutukseen yksityishenkilönä ja maksat osallistumisen itse, maksutapana verkkokaupassa on verkkomaksu (Paytrail). Osallistuminen maksetaan tällöin ilmoittautumisen yhteydessä. Muun kuin verkkokaupan kautta tehdyn ilmoittautumisen maksutapana on lasku, jolla on maksuaikaa 14 päivää.
Jos organisaatio maksaa osallistumisesi, maksutapana on lasku. Lasku lähetetään ensisijaisesti verkkolaskuna ilmoittautuessa antamaasi laskutusosoitteeseen. Lasku lähetetään noin kolme viikkoa ennen koulutusta. Laskulla on maksuaikaa 14 päivää.
Jos sinulla on avoimia laskuja, hyväksymme koulutusilmoittautumisen vasta kun avoimet laskut on maksettu. Tarvittaessa tarkistamme luottotietosi.
Väärinkäytösepäilyissä pidätämme oikeuden olla hyväksymättä ilmoittautumista.
Veloitamme maksukehotuksista huomautuskuluja 5 euroa/kehotus. Kahden maksukehotuksen jälkeen laskutamme saatavamme perintätoimiston kautta. Kannustamme ottamaan maksuvaikeuksissa heti yhteyttä, jotta voimme tarvittaessa sopia maksujärjestelyistä.
Koulutukseen osallistuminen ja tallenteen katseluaika
Lähetämme sinulle noin viikkoa ennen koulutusta sähköpostitse osallistujainfon sekä tarkempaa tietoa koulutuksen järjestelyistä. Saat henkilökohtaisen osallistumislinkkisi koulutukseen koulutuspäivänä klo 12 mennessä.
Jos kyseessä on webinaarikoulutus, josta otetaan tallenne, lähetämme sinulle linkin tallenteeseen sähköpostitse tavallisesti koulutusta seuraavana arkipäivänä. Tallenne on katsottavissa 14 päivän ajan lähetyksestä. Tallenteen katseluaika on kaikille osallistujille sama, eikä katseluaikaa ole mahdollista saada lisää. Tallenteen katsominen määräajan sisällä on osallistujan omalla vastuulla. Osallistumismaksua ei hyvitetä, vaikka osallistuja ei ehtisi katsoa tallennetta määräajan sisällä.
Koulutuksen peruuntuminen
Koulutus toteutetaan, mikäli osallistujia ilmoittautuu riittävä määrä. Jos osallistujamäärä jää liian pieneksi, koulutus perutaan. Tällöin mahdollinen ennakkoon maksettu osallistumismaksu palautetaan osallistujalle.
Kouluttajan äkillisessä sairastapauksessa koulutuspäivä pyritään ensisijaisesti siirtämään. Jos uusi koulutuspäivä ei sovi alkuperäiseen koulutukseen ilmoittautuneelle osallistujalle, voi osallistumisen perua peruutusehtojen mukaisesti.
Lähetyskulut Suomessa
Pikkupaketti 4,90 €
Postipaketti Postin toimipisteeseen 7,90 €
Yli 80 euron pikkupaketti- ja toimipistetilaukset postikuluitta
Perilletoimitus organisaatiolle 11,90 €
Postiennakkolisä 12,90 €
Digitaalisen aineiston toimituskulut 0 €
Toimitusajat ja -tavat
Toimitamme tuotteet Suomessa Postin välityksellä Tietopalveluiden (www.tietopalvelut.fi) varastosta. Tilaus ja sitä koskeva lasku toimitetaan postitse pikkupakettina asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen tai pakettina lähimpään Postin toimipisteeseen. Organisaatiot voivat valita pakettilähetyksissä erillishintaisen toimituksen perille.
Pikkupaketti toimitetaan postilaatikkoon tai -luukkuun tai oven taakse. Posti lähettää viestin, kun paketti on jaettu. Lähetyksen kulkua voi seurata netissä tai OmaPosti-sovelluksella.
Postipaketti toimitetaan tilaajan valitsemaan Postin toimipisteeseen. Posti lähettää viestin, kun paketti on jaettu. Lähetyksen kulkua voi seurata netissä tai OmaPosti-sovelluksella.
Organisaatiot voivat valita pakettilähetyksissä erillishintaisen perilletoimituksen. Perilletoimituksena organisaatiolle lähetetty tilaus toimitetaan tilaajan toimitusosoitteeseen arkipäivänä tavallisesti klo 14 mennessä. Vastaanottajan tulee olla vastaanottamassa lähetys tai muuten lähetys siirtyy noudettavaksi Postista. Lähetyksen kulkua voi seurata netissä tai OmaPosti-sovelluksella.
Pidätämme oikeuden muuttaa tilauksen toimitustapaa.
Tilausten normaali toimitusaika on 5—10 arkipäivää, joka sisältää Postin arvioiman kuljetusajan. Santalahti-kustannuksen, Tuuma-kustannuksen, Kumma-kustannuksen ja muut varastossa valmiina olevat tuotteet saamme tavallisesti Postin kuljetettavaksi tilauksesta seuraavana 1—2 arkipäivänä. Alekampanjoiden aikaan toimituksessa voi olla viivettä suurista tilausmääristä johtuen.
Voit varmistaa halutessasi saatavuuden asiakaspalvelustamme puhelimitse 014 337 0050 (arkisin klo 9—16). Ota meihin myös yhteys jos haluat tilauksesi erityisen nopeasti.
Mikäli tilauksessa on mukana ilmestymättömiä tuotteita, kaikki jälkitoimitukseen jäävät tuotteet toimitetaan yhtä aikaa.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.
Toimitus muihin EU-maihin ja Ahvenanmaalle
Emme toimita tilauksia EU:n ulkopuolelle. Tee tilaus EU-maahan tai Ahvenanmaalle toimitettavista tuotteista sähköpostitse:
asiakaspalvelu@tietopalvelut.fi. Ulkomaille tai Ahvenanmaalle lähetettävän tilauksen laskutamme ennakkoon. Tilaus lähetetään vasta kun lasku on maksettu.
Postikulut EU-maihin ovat 39,90 euroa ja Ahvenanmaalle 9,90 euroa riippumatta tilauksen loppusummasta. Jos ulkomaille tai Ahvenanmaalle toimitettavasta tilauksesta tehdään jälkitoimitus, postikulut lisätään myös jälkitoimitukselle. Postikuluttomat kampanjat koskevat vain Manner-Suomeen tehtäviä tilauksia.
Tilausvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.
Koulutusilmoittautumisen yhteydessä tilatun tuotteen maksaminen
Jos osallistut koulutukseen yksityishenkilönä ja tilaat verkkokaupassa ilmoittautumisen yhteydessä koulutuksen sisältöön liittyvän tuotteen, tuotetilauksen maksutapana on verkkomaksu (Paytrail).
Jos organisaatio maksaa osallistumisesi ja tilaat ilmoittautumisen yhteydessä koulutuksen sisältöön liittyvän tuotteen, voit maksaa tuotteen itse valitsemalla maksutavaksi verkkomaksun (Paytrail) tai valita maksutavaksi laskun, jolloin lasku lähetetään ilmoittamaasi työnantajan laskutusosoitteeseen. Laskulla on maksuaikaa 14 päivää.
Voit tilata tuotteita myös postiennakolla. Lähetyskuluihin lisätään tällöin postiennakkolisä.
Yksityishenkilöiden yli 150 euron tilaukset toimitetaan lisämaksullisella postiennakolla tai ennakkolaskulla.
Jos sinulla on avoimia laskuja, toimitamme uuden tilauksesi vasta kun avoimet laskut on maksettu. Tarvittaessa tarkistamme luottotietosi. Väärinkäytösepäilyissä pidätämme oikeuden olla lähettämättä tilausta. Veloitamme maksukehotuksista huomautuskuluja 5 euroa/kehotus. Kahden huomautuksen jälkeen laskutamme saatavamme perintätoimiston kautta. Kannustamme ottamaan maksuvaikeuksissa heti yhteyttä, niin voimme järjestää asian niin, että maksu onnistuu.
Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com
VerkkopankitVerkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
Fyysisten tuotteiden tutustumis-, peruutus- ja palautusoikeus
Verkkokaupan kautta tilatuilla fyysisillä tuotteilla on 14 vuorokauden tutustumis- ja palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta tai toimituksen jälkeen tehdystä peruutusilmoituksesta laskettuna.
Tilauksen peruutusJos haluat perua tilauksesi, tulee sinun tehdä peruutuksesta ilmoitus. Peruutuksen voit tehdä verkkopalvelumme peruutuslomakkeella tai olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse, puhelimitse tai chatin kautta. Kerro peruutuksen yhteydessä yhteystietosi, tilausvahvistuksesta löytyvä tilausnumero sekä peruutettavat tuotteet ja niiden lukumäärät. Lähetämme sinulle sähköpostitse vahvistuksen, kun peruutusilmoituksesi on saapunut meille. Mikäli peruutuksestasi on jotakin kysyttävää tai tarkennettavaa, olemme sinuun yhteydessä.
Jos tilaus on ehditty lähettää sinulle ennen kuin peruutusilmoituksesi on käsitelty, sinun tulee palauttaa kaikki peruutetut tuotteet 14 vuorokauden sisällä.
Koko tilauksen tai sen osan palautusPalautusoikeus koskee kaikkia fyysisiä tuotteita. Tuotteeseen saa tutustua, mutta jos palautat tuotteen, joka on otettu käyttöön ja jonka arvo on tämän myötä alentunut, voimme periä sinulta tästä hyvitystä. Mikäli tuote on maksettu Paytrail-verkkomaksuna, vähennämme arvonalennuksen palautettavasta summasta. Muutoin lähetämme sinulle laskun tuotteen alentuneesta arvosta. Jos tuote on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, voimme kieltäytyä palauttamasta maksettua summaa tai laskuttaa myyntikelvottoman tuotteen hinnan.
Jos olet maksanut tilauksen Paytrail-verkkomaksuna, palautamme suorituksesi 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Jos tuotetta ei ole palautettu, pidätämme oikeuden palauttaa rahat vasta, kun peruutettu tuote on palautunut meille tai osoitat palautuskuitilla, että olet palauttanut tuotteen.
Mikäli palautat vain osan tuotteista ja palautuksen jälkeen tilauksesi ei enää oikeuta esimerkiksi saamaasi määräalennukseen tai postikulualennukseen, huomioidaan tämä palautettavassa summassa, jos tilaus on maksettu ennakkoon. Jos palautat vain osan tuotteista ja maksutapana on ollut lasku, saat meiltä uuden, päivitetyn laskun. Organisaatiolle erilliseen laskutusosoitteeseen lähetetystä laskusta lähetämme hyvityslaskun.
Mikäli palautat vain osan tuotteista ja palautuksen jälkeen tilauksesi ei enää oikeuta esimerkiksi saamaasi määräalennukseen tai postikulualennukseen, huomioidaan tämä palautettavassa summassa, jos tilaus on maksettu ennakkoon. Jos palautat vain osan tuotteista ja maksutapana on ollut lasku, saat meiltä uuden, päivitetyn laskun. Organisaatiolle erilliseen laskutusosoitteeseen lähetetystä laskusta lähetämme hyvityslaskun.
Palautuksessa on oltava mukana palauttajan yhteystiedot, koko lähetystä koskeva lasku tai kopio siitä. Tarvittaessa voit ilmoittaa palautuksen syyn (esim. viallinen tuote). Ilman palauttajan yhteystietoja emme voi kohdistaa palautusta oikeaan lähetykseen.Palautus Postin toimipisteen kautta:
Kirjoita kuoreen palautusosoite:
Asiakaspalautussopimus 605892
Funtor Oy / Tietopalvelut
PL 86
40101 Jyväskylä
Pyydä Postista kuitti palautuksesta ja pidä se tallessa.
Ongelmatilanteet
Mikäli fyysinen tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa meille virheestä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on asiasta tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin.
Myyjänä vastaamme tuotteen tai palvelun virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti. Myös digitaalisilla sisällöillä ja palveluilla on vastaava lakisääteinen virhevastuu.